اتفاقية الاستخدام

اتفاقية الاستخدام

  • عند أشتراكك فى أحد خدمات خطوات هوست فإنك تعتبر موافقاً موافقة تامة على الالتزام بجميع الشروط والقوانين المسجلة

 

شروط عامة :

     

  1.  تعتبر اتفاقية الاستخدام بمثابة عقد ملزم بين العميل و شركة خطوات هوست وتطبق علي كافة العملاء والمستخدمين ويجب التزام الطرفين بها .
  2.  التعامل مع شركة خطوات هوست عن طريق مركز خدمة العملاء فقط ولا علاقة لنا بأى ايميلات حتى وان كانت تحمل اسم شركة خطوات هوست.
  3.  تتعهد شركة خطوات هوست بالحفاظ على سرية معلومات العميل كجزء أساسي من نظام الشركة وسياستها.
  4.  فى حالة رغبة العميل فى التنازل عن الخدمة لشخص اخر يتوجب تقديم طلب للأدارة وارفاق ورقة مكتوبة بخط اليد مرفق معها صورة من الهوية الوطنية للطرفين.
  5. يمنع منعا باتا التعامل بأسلوب غير لائق مع الدعم الفنى او المبيعات وإلا سيعرضك ذلك لإيقاف الخدمة نهائيا إذا كنت عميل سابق لدينا.
  6. تعتبر الهوية الوطنية الوثيقة الاساسية لاثبات ملكية العضوية المضاف بها الخدمة ، وعليه تطلب عند اي ضياع او ادعاء او طلب تعديل على حساب العضوية.
  7. في حالة استقبال شركة خطوات هوست شكوى ، ضد اي موظف او عميل , سيتم التحقيق فوراً بالموضوع واتخاذ الاجراء اللازم
  8. ان الدردشة المباشرة في موقع شركة خطوات هوست تعتبر للمبيعات فقط ويحق للموظف الطلب من العميل فتح تذكرة بطلبه .
  9. تصل لجميع العملاء فاتورة الكترونية توضح المستحقات المالية التابعة لهم ويحدد النظام فترة معينة للدفع وان لم يتم الدفع تغلق الخدمة تلقائيا .
  10. في حالة تخطي العميل فترة السماح بعد اصدار الفاتورة ولم يسدد المستحقات يتم ايقاف وحذف خدماته خلال اسبوع من التخلف عن الدفع .
  11. بعد ايقاف خدمات العميل وحذفها بسبب التخلف عن الدفع لا يحق له المطالبة بأي شي حيث انه لم يلتزم مع الشركة وبهذا فقد كافة حقوقه .
  12. في حالة ان العميل غير قادر على الالتزامات المالية تقوم شركة خطوات هوست في بعض الاحيان بمنح العميل فترة سماح للدفع حسب وضعه .
  13. بمجرد قيام العميل بشراء اي خدمة لدينا يصبح ملزماً بهذه الاتفاقية فى حالة اتطلع عليها او لم يتطلع عليها و لا يحق له المطالبة بشي يتعارض مع هذه الاتفاقية .
  14. يمنع منعا باتاً رفع ملفات تخالف الشريعة الاسلامية , وفى حالة حدوث ذلك سيتم سحب الخدمة دون ادنى مسؤولية علي شركة خطوات هوست .
  15. عند حصول توقف ما بسبب كوارث طبيعية او تحديثات يجب على العميل الصبر لحين الانتهاء وهو ملزم بذلك ولا يحق له الاعتراض .
  16. تعتبر البنود السابقة هي البنود العامة لكافة الخدمات ينشق منها بنود فرعية لكل خدمة ويلتزم العميل بالاتفاقية الخاصة بالخدمة المطلوبة.
  17. يحق لادارة شركة خطوات هوست تعديل او اضافة بند حسب مجريات السوق وحسب المصلحة العامة للشركة والعميل .
  18. عندما يتم عمل تحديث للخوادم او احدى الخدمات, على العميل مراعاة ذلك والصبر لحين الأنتهاء فهي في النهاية لمصلحة العملاء .
  19. يجب على العميل التسجيل ببياناته الصحيحة في موقعنا حتى لا يخسر عضويته وخدماته لدينا بسبب كتابته بيانات غير صحيحة .
  20. عند تسجيل العميل بيانات غير صحيحة وعند فقداته بيانات دخوله لا يمكن لنا التأكد من ملكيته للعضوية وبالتالي نحن لا نتحمل مسؤولية اخطاءه .

 

شروط استضافة المواقع والريسيلر :


     

  1. يمنع منعا باتا استعمال الإغراق (الفلود) او الرسائل الالكترونية المزعجة ( spam ) كما يمنع ارسال لقوائم بريدية مثل المنتديات.
  2. يحق لشركة خطوات هوست حذف أي ملف او برنامج يسبب أضرار أمنية او يستهلك موارد السيرفر أو يسبب ضرر للمواقع الأخرى دون الرجوع الى العميل .
  3. شركة خطوات هوست توفر لعملائها الاستقرار والأمان ونحن ملزمون بهذا مادامت برمجيات العميل لا تحتوي على ثغرات ومحدثة بشكل دائم .
  4. الدعم الفني يقتصر علي حل المشاكل التي تكون بسبب الخادم كفتح دوال معينة اذا رأت شركة خطوات هوست ان هذه الدوال لن تؤثر علي حماية الخادم .
  5. الدعم الفني لا يعني الدعم الفني للموقع المستضاف ، بالعميل هو المسؤول المباشر عن دعم وصيانة موقعه وسد ثغراتها وكل ما يتعلق بها .
  6. في حالة طلب العميل خدمة خارج نطاق الدعم الفني للاستضافة , عليه بطلبها عن طريق التذاكر المدفوعة والتي عادة ما تكون بأسعار رمزية للعملاء.
  7. يحق للشركة خطوات هوست إيقاف المواقع المستضافة لديها بأى وقت لصيانة أو تحديث الخوادم على الا تزيد مدة الايقاف عن 6 ساعات متواصلة .
  8. شركة خطوات هوست ليست مسؤولة عن الأعطال الذي يكون لها علاقة بطرف أخر مثل مزودي خدمة الانترنت الخاصة بالعميل ، أو جهاز العميل المستخدم او ما شابه.
  9. على كل من يريد نقل موقعه إلى شركة خطوات هوست ، عليه احضار نسخة احتياطية على رابط خارجي، او وضع معلومات استضافته السابقة بصورة صحيحة .
  10.  أي محاولة للتسلل إلى خوادم شركة خطوات هوست ومحاولة إختراق مواقع العملاء من خلال موقعك قد يؤدى إلى حذف موقعك نهائيا لمجرد المحاولة .
  11.  ان محاولات الاختراق او رفع برامج ضارة او رفع ملفات اختراق تعرض صاحب الموقع لأغلاق موقعه دون استرجاع اي مبلغ .
  12.  شركة خطوات هوست تقدم خدمة الباك اب الداخلي والخارجي بشكل مجاني لجميع المواقع المستضافة ماعدا المواقع التي تحتوي على ملفات حجمها ضخم .
  13.  في حالة طلب العميل نسخة احتياطية ، يتوجب عليه فتح تذكرة بقسم الدعم الفني للاستضافة او يستطيع أخذ نسخة احتياطية بنفسه من لوحة تحكم موقعه .
  14.  خدمات الباك اب المقدمة في خطوات هوست هي يومي واسبوعي وشهري بشكل مجاني وفي ثلاث اماكن وبلدان مختلفة .
  15. عند طلب العميل ايقاف الخدمة قبل انتهاء اشتراكه او قامت الادارة بايقاف خدمته لمخالفة اتفاقية الاستخدام فليس له الحق بالمطالبة بباقى مبلغ الاشتراك.
  16.  على العميل ان يكون متفهم وان يكون لبق مع الموظفين فهم موجودون لخدمته كما انهم يسعون بكل طاقتهم لتوفير افضل خدمة له .
شروط استضافة السيرفرات  :

  1. استلام العميل للسيرفر يعتبر إقرار منه بكامل المسئولية عن سيرفره و ما يدور بداخله ، وكذلك ما يحتويه من مواقع و مواد.
  2. لسنا مسؤلين عن الاخطاء الناتجة من عبث العميل بالسيرفر واذا كان السيرفر مدار نتوقف عن ادارته فور علمنا بوجود طرف ثان يعمل علي ادارة السيرفر .
  3. يجب دفع مبلغ التجديد قبل الموعد بيومين علي الاقل ولسنا مسؤولين عند توقف او حذف السيرفر بعد انتهاء مدة الاشتراك الخاصة به .
  4. يمنع تركيب برامج الدي جي شات وشات الجافا بكافة أنواعه علي السيرفرات المشتركة أنها تسبب استهلاك عالي للموارد.
  5. يمنع تركيب برامج الهكر او برامج السبام او سكربتات الارسال او اي سكربت يعتبر مضر بالخادم او بالغير ويتم ايقاف السيرفر بدون اي تنبيهات عند حصول ذلك .
  6. السيرفرات التي تعمل بنظام ويندوز غير مخصصة للتعدين او استعمالها لتنفيذ الهجمات او لتثبيت برامج اختراق وعند حصول ذلك يتم حذف السيرفر فوراً .
  7. فى حالة احتياج العميل لطلب استثنائي لعدم قدرته علي الدفع فى الميعاد المحدد يتوجب تقديم طلب للادارة للنظر بأمره .
  8. جميع الخوادم لدينا تعمل بموارد خاصة لكل عميل ولسنا مسؤولين عن توقف سيرفره بسبب استهلاك الموارد وعليه الترقية .
  9. في حالة رغبة العميل فى الغاء السيرفر يتوجب تقديم الطلب قبل يومين على الاقل من موعد التجديد.
  10. يقتصر الدعم الفني لعملاء السيرفرات الكاملة علي عمل الخادم وحل مشاكله الرئيسية فقط.
  11. شركة خطوات هوست ترسل فاتورة واشعارات للعميل قبل موعد تجديد الخدمة بفترة لا تقل عن اسبوع .
  12. خطوات هوست ليست مسؤولة عن اي اخطاء يتركبها العميل على سيرفره وليست مسؤولة عن حلها ويكون حلها بمقابل مادي.
  13. السيرفرات المقدة من خطوات هوست تعمل على مراكز بيانات اوروبية وذلك لنوفر للعميل سرعة تصفح وثبات واستقرار دائمين.
  14. عند مخالفة العميل لاي من البنود الموضحة اعلاه يتم ايقاف خدماته وليس له الحق بالمطالبة بأي شيئ كونه لم يلتزم بالاتفاقية .
  15. عند طلب خدمة من خطوات هوست يعتبر العميل ملتزماً بهذه البنود سواء اطلع عليها ام لم يطلع عليها ولنا الحق بتغير البنود حسب المصلحة العامة .
شروط خدمات الدعم الفني :

  1. ان التعامل مع شركة خطوات هوست يكون فقط عبر التذاكر ولا علاقة لنا بأي وسائل تواصل غير تذاكر الدعم الفني عبر موقع الشركة الرسمي .
  2. ان التواصل عبر الواتس اب على رقم الشركة لا يعني اننا ملزمون بتقديم الدعم او التواجد بشكل دائم على الواتس اب والدعم الفني يكون عبر التذاكر فقط .
  3. فى حالة فتح العميل تذكرة للدعم الفنى يلتزم العميل بعدم اضافة اى ردود خارج نطاق طلبه طالما لم يمر على اخر رد بالدعم الفنى 24 ساعة .
  4. يجب على العميل توضيح طلبه بشكل دقيق عند فتح تذكرة للدعم الفني ويجب عليه وضع بيانات دخول موقعه حتى نستطيع خدمته بشكل افضل .
  5. يحق للموظفين اغلاق اي تذكرة ان لم يكن هناك تفاعل لمدة يومين على الاقل ويحق لهم اغلاق اي تذكرة خارجة عن نطاق عملهم .
  6. يحق للموظفين احالة اي تذكرة او عميل للأدارة في حالة تم تعرضهم لاي مشكلات مع العملاء وعلى الادارة التحقيق بالامر واتخاذ الاجراء اللازم .
شروط الدفع والاشتراك والتجديد :

  1.  

شركة خطوات هوست تشكر لكم التزامكم وتفهمكم لأتفاقية الاستخدام . اذا كان لديك اي استفسار لا تتردد بالتواصل معنا.