اتفاقية الاستخدام

اتفاقية الاستخدام

  • عند أشتراكك فى أحد خدمات خطوات هوست فإنك تعتبر موافقاً موافقة تامة على الالتزام بجميع الشروط والقوانين المسجلة

 

 

اتفاقية الاستخدام

1- البند الاول :. تعتبر اتفاقية الاستخدام بمثابة عقد ملزم بين العميل و شركة خطوات هوست وتطبق علي كافة العملاء والمستخدمين ويجب التزام الطرفين بها ..
2- البند الثاني :. التعامل مع شركة خطوات هوست عن طريق مركز خدمة العملاء فقط ولا علاقة لنا بأى ايميلات حتى وان كانت تحمل اسم شركة خطوات هوست .
3- البند الثالث :. تعهد شركة خطوات هوست بالحفاظ على سرية معلومات العميل كجزء أساسي من نظام الشركة وسياستها.
4- البند الرابع :. فى حالة رغبة العميل فى التنازل عن الخدمة لشخص اخر يتوجب تقديم طلب عن طريق مركز خدمة العملاء وارفاق صورة مكتوبة بخط اليد مرفق معها صورة من الهوية الوطنية لكلا الطرفين .
5- البند الخامس :. يمنع منعا باتا التعامل بأسلوب غير لائق مع الدعم الفنى او المبيعات وإلا سيعرضك ذلك لإيقاف الخدمة نهائيا إذا كنت عميل سابق لدينا.
6- البند السادس :. تعتبر الهوية الوطنية الوثيقة الاساسية لاثبات ملكية العضوية المضاف بها الخدمة ، وعليه تطلب عند اي ضياع او ادعاء او طلب تعديل على حساب العضوية.
7- البند السابع :. في حالة استقبال شركة خطوات هوست شكوى ، ضد اي معلومات سواء كانت تخص اقسام الاستضافة او النطاقات او الدعم الفني او احد العملاء , سيتم التحقيق فوراً بالموضوع واتخاذ الاجراء اللازم.
8- البند الثامن :. ان الدردشة المباشرة في موقع شركة خطوات هوست تعتبر للمبيعات فقط ويحق للموظف الطلب من العميل فتح تذكرة بطلبه .
9- البند التاسع :. تصل لجميع العملاء فاتورة الكترونية توضح المستحقات المالية التابعة لهم ويحدد النظام فترة معينة وفي حالة عدم السداد خلال هذه المدة يقوم النظام بغلق الخدمات تلقائيا ومن ثم حذفها خلال اسبوع ان لم يتم تسديد المستحق .
10- البند العاشر :. في حالة ان العميل غير قادر على الالتزامات المالية يتم رفع الموضوع للإدارة لطلب استثناء والحصول على فترة سماح للسداد وتقوم شركة خطوات هوست بدارسة الطلب واعطاء الرد للعميل سواء بقبول الطلب او رفضه .
11- البند الحادي عشر :. بمجرد قيام العميل بتقديم طلب للخدمة المطلوبة يصبح ملزماً بهذه الاتفاقية فى حالة اتطلع عليها او لم يتطلع عليها و لايحق له المطالبة بشي يتعارض مع هذه الاتفاقية .
12- البند الثانى عشر :. يمنع منعا باتاً رفع ملفات تخالف الشريعة الاسلامية ( اهل السنة السنة والجماعة ) , وفى حالة حدوث ذلك سيتم سحب الخدمة دون ادنى مسؤلية علي شركة خطوات هوست .
13- البند الثالث عشر :. شركة خطوات هوست لا تتحمل الأضرار الناتجة عن كوارث طبيعية كالاعصارات وانقطاع الاتصالات الدولية أو الحريق أو كل ما شابه فهي خارجة عن الارادة وعلى العميل التريث لحين حل المشكلة ان حصلت .
14- البند الرابع عشر :. تعتبر البنود السابقة هي البنود العامة لكافة الخدمات ينشق منها بنود فرعية لكل خدمة ويلتزم العميل بالاتفاقية الخاصة بالخدمة المطلوبة.
15- البند الخامس عشر :. يحق لادارة شركة خطوات هوست تعديل او اضافة بند حسب مجريات السوق وحسب المصلحة العامة للشركة والعميل .
16- البند السادس عشر :. عندما يتم تحديث الخوادم او احدى الخدمات سواء من طرفنا او من طرف الداتا سنتر على العميل مراعاة ذلك والصبر لحين انتهاء التحديثات او الترقيات فهي بالنهاية لمصلحة العملاء .

شروط استضافة المواقع والريسيلر

1- البند الاول :. يمنع منعا باتا استعمال الإغراق (الفلود) او الرسائل الالكترونية المزعجة ( spam ) او رفع شيلات وملفات اختراق او استخدام المساحة كصفحات مزورة في حالة حدوث ذلك سيتم سحب الاستضافة فوراً .
2- البند الثاني :. يحق لشركة خطوات هوست حذف أي ملف او برنامج يسبب أضرار أمنية او يستهلك موارد السيرفر أو يسبب ضرر للمواقع الأخرى دون الرجوع الى العميل .
3- البند الثالث :. شركة خطوات هوست توفر لعملائها الاستقرار والأمان ونحن ملزمون بهذا مادامت برمجيات العميل لا تحتوي على ثغرات ومحدثة بشكل دائم .
4- البند الرابع :. الدعم الفني يقتصر علي حل المشاكل التي تكون بسبب الخادم كفتح دوال معينة اذا رأت شركة خطوات هوست ان هذه الدوال لن تؤثر علي حماية الخادم .
5- البند الخامس :. الدعم الفني لا يعني الدعم الفني لموقع المستضيف ، فالمستضيف هو المسئول المباشر عن دعم وصيانة مواقعه وسد ثغراتها وكل ما يتعلق بها .
6- البند السادس :. في حالة طلب المستضيف خدمة خارج نطاق الدعم الفني للاستضافة , عليه بطلبها عن طريق التذاكر المدفوعة والتي عادة ما تكون بأسعار رمزية للعملاء.
7- البند السابع :. يحق للشركة خطوات هوست إيقاف المواقع المستضافة لديها بأى وقت لصيانة أو تحديث الخوادم على الا تزيد مدة الايقاف عن 6 ساعات متواصلة , مما يضمن أفضل خدمة للعملاء بشكل دائم .
8- البند الثامن :. شركة خطوات هوست ليست مسئولة عن الأعطال الذي يكون لها علاقة بطرف أخر مثل مزودي خدمة الانترنت الخاصة بالعميل ، أو جهاز العميل المستخدم او ما شابه.
9- البند التاسع :. على كل من يريد نقل موقعه إلى شركة خطوات هوست ، فعليه احضار نسخة احتياطية على رابط خارجي، او وضع معلومات استضافته السابقة بصورة صحيحة .
10- البند العاشر :. أي محاولة للتسلل إلى خوادم شركة خطوات هوست و إختراق مواقع العملاء من خلال موقعك قد يؤدى إلى حذف موقعك نهائيا لمجرد المحاولة .
11- البند الحادي عشر :. في حال وجود ملفات ضارة بالموقع ( شيلات ) يتم حذفها من الموقع و تنبيه العميل . واذا تبين ان العميل يقوم برفعها يتم ايقاف وحذف موقعه فوراً ولا يحق له المطالبة بأي شيئ .
12- البند الثانى عشر :. شركة خطوات هوست تقدم خدمة الباك اب الداخلي والخارجي بشكل مجاني لجميع المواقع المستضافة ماعدا المواقع التي تحتوي على ملفات حجمها ضخم .
13- البند الثالث عشر :. في حالة طلب العميل نسخة احتياطية ، يتوجب عليه فتح تذكرة بقسم الدعم الفني للاستضافة او يستطيع أخذ نسخة احتياطية بنفسه من لوحة تحكم موقعه .
14- البند الرابع عشر :. خدمات الباك اب المقدمة في خطوات هوست هي يومي واسبوعي وشهري بشكل مجاني وفي ثلاث اماكن وبلدان مختلفة .
15- البند الخامس عشر :. عند اشتراكك لدى شركة خطوات هوست وفي حال يوجب سبب مقنع تستطيع استرداد المبلغ المدفوع خلال اسبوع واحد من تاريخ الاشتراك .
16- البند السادس عشر :. عند طلب استرجاع المبلغ في حال وجود سبب مقنع يتم ارجاع ثمن الاستضافة فقط وهذا لا يشمل ثمن النطاق كون النطاق للعميل ولا يمكن استرجاع ثمنه.
14- البند السابع عشر :. استرجاع المبالغ يكون فقط للاستضافات ولا يمكن استرجاع اي مبلغ مدفوع ثمن سيرفر او نطاقات او تراخيص .
15- البند الثامن عشر :. فى حالة طلب العميل ايقاف الخدمة قبل موعد انتهاء اشتراكه او قامت الادارة بايقاف خدمته لمخالفة اتفاقية الاستخدام وبنود الاتفاق فليس له الحق بالمطالبة بباقى مبلغ الاشتراك
16- البند التاسع عشر :. على العميل ان يكون متفهم وان يكون لبق مع الموظفين فهم موجودون لخدمته كما انهم يسعون بكل طاقتهم لتوفير افضل خدمة له .

شركة خطوات هوست لخدمات الويب المتكاملة تشكركم على أنتباهكم إلى شروط وقوانين الشركة .